Zakres działań:
Do zakresu działania Referatu Obsługi Bezpośredniej wchodzącego w skład Wydziału Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy Ochota należy w szczególności:
- przyjmowanie, w zakresie swojej właściwości miejscowej i rzeczowej, pism, w tym:
- podań, skarg, wniosków oraz wniosków o udostępnienie informacji publicznej,
- sortowanie i przekazywanie przyjętych pism do odpowiednich komórek organizacyjnych Urzędu,
- udostępnianie formularzy i wzorów pism,
- udzielanie informacji o organach właściwych oraz o trybie i procedurach rozpatrywania spraw oraz niezbędnej treści wniosku, podania, pisma lub załącznika,
- gromadzenie i udzielanie informacji na temat stanu kierowanych spraw, w szczególności na temat stanu realizacji spraw pod względem przestrzegania terminów i procedur,
- wydawanie zaświadczeń i innych dokumentów;
- prowadzenie ewidencji korespondencji oraz monitorowanie terminowości rozpatrywania spraw wszczętych przez przyjęte pisma przez odpowiednie komórki organizacyjne Urzędu.